VARNOST PACIENTOV

Spoštovani pacienti,

v Obalnih lekarnah Koper si prizadevamo, da omogočamo enakopravno, primerno, kakovostno in varno lekarniško oskrbo, ki temelji na zaupanju in spoštovanju med pacientom in lekarniškim zdravstvenim delavcem oziroma sodelavcem.

V kolikor do morebitnega nezadovoljstva vendarle pride, si želimo, da bi ga razrešili takoj, na mestu nastanka. Če z dodatnimi pojasnili ali ukrepi niste zadovoljni in menite, da so kršene vaše pravice, lahko vložite prvo zahtevo za obravnavo kršitve pacientovih pravic, ki jo lahko ustno ali pisno vložite pri pristojni osebi za sprejem in obravnavo kršitev pacientovih pravic, ki je:

mag. Katja Gombač Aver, mag. farm., direktorica, Kidričeva ulica 2, 6000 Koper – Capodistria, telefonska številka 05/611 00 14 od ponedeljka do petka od 9.00 do 12.00 ure.

Anonimnih, žaljivih ali prepoznih zahtev pristojna oseba ne obravnava. V kolikor dogovor po opravljenih postopkih ne bi bil sklenjen, lahko vložite zahtevo za drugo obravnavo kršitve pacientovih pravic v postopku, za katero je pristojna:

Komisija Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic, Štefanova ulica 5, 1000 Ljubljana.

Pri uresničevanju vaših pravic se lahko kadarkoli obrnete na zastopnika pacientovih pravic, ki svetuje in pomaga pri uveljavljanju pravic s področja zdravstvenega varstva, zdravstvenega zavarovanja in izvajanja zdravstvene dejavnosti in vas brezplačno in zaupno zastopa.

Na našem področju deluje zastopnica pacientovih pravic:

Jožica TROŠT KRUŠEC, mag. prava, Vojkovo nabrežje 4 a, Koper (v prostorih Nacionalnega inštituta za javno zdravje Koper), elektronski naslov: jozica.trost-krusec.ext@gov.si, telefonska številka 041 667 501, uradne ure v pisarni v Kopru za vnaprej dogovorjeni (naročeni) pogovor sreda od 9.00 do 17.00 ure.

Za obisk v pisarni se je potrebno predhodno naročiti na tel. številko za naročanje 05/66 30 841. Naročanje je možno vsak delovni dan, od ponedeljka do petka, od 8,00 do 14,00 ure.

Uradne ure za svetovanje strankam po telefonu, torek od 7.00 do 12.00 ure in od 14.00 do 21.30 ure, sreda od 17.00 do 21.30 ure, četrtek od 7.00 do 12.00 ure.

Tudi za svetovanje po telefonu se lahko, na vašo željo, vnaprej naročite na izbrani termin po urniku (na številko 05/66 30 841). Izven urnika uradnih ur je zastopnica nedosegljiva za svetovanje.

Za uvajanje sistema varnosti v Obalnih lekarnah Koper je v zavodu imenovan pooblaščenec za varnost pacientov:

Žiga Mazi, mag. farm., ki bo spremljal in poročal o opozorilnih nevarnih dogodkih in preprečljivih škodljivih dogodkih, katere lahko sporočite na elektronski naslov: varnostni.incident@obalne-lekarne.si.

V skrbi za vaše zdravje.

mag. Katja Gombač Aver, mag. farm., direktorica

Egregi pazienti,

nelle Farmacie costiere Capodistria, cerchiamo di provvedere ai pazienti in modo di fornirgli un servizio farmaceutico uniforme, adeguato, di qualità e sicuro, basato sulla fiducia e il rispetto tra il paziente e il farmacista  o altro operatore sanitario.

Se si verifica un eventuale insoddisfazione, vogliamo che si risolva immediatamente, sul luogo della sua origine. Se le succesive spiegazioni o provvedimenti non sono soddisfacenti e pensate che i vostri diritti siano stati violati, potete presentare una richiesta per il primo trattamento della violazione dei diritti del paziente che puo essere presentata oralmente o per iscritto e consegnata alla persona responsabile per il trattamento delle violazioni dei diritti dei pazienti

mag. Katja Gombač Aver, mag. farm., direttrice, Via Boris Kidrič 2, 6000 Koper – Capodistria, numero di telefono: 05/611 00 14 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12,00.

Richieste anonime, offensive o presentate in ritardo non saranno considerate dalla persona responsabile. Se dopo le procedure eseguite l’accordo non sara’ stato raggiunto, potete  presentare una richiesta di secondo trattamento della violazione dei diritti del paziente per la quale è responsabile:

Komisija Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic (Commissione della Repubblica di Slovenia per la tutela dei diritti del paziente), Štefanova ulica 5, 1000 Ljubljana.

Nel perseguire i propri diritti si puo’ consultare in qualsiasi momento il rappresentante dei diritti del paziente che fornisce consulenza e assistenza nel rispetto dei diritti nell’ambito della tutela sanitaria, dell’assicurazione sanitaria e dell’attuazione dell’ attivita’ sanitaria e rappresenta il paziente gratuitamente e in modo riservato. La rappresentante dei diritti del paziente nella nostra zona e’

Jožica TROŠT KRUŠEC, mag. prava (dottore in diritto – laurea magistrale), Vojkovo nabrežje 4 a, Koper – Capodistria (negli uffici dell’Istituto nazionale per la salute pubblica, Unita’ di Capodistria), indirizzo elettronico jozica.trost-krusec.ext@gov.si, numero di telefono: 041 667 501, orario di lavoro per una conversazione prestabilita (fissata previo appuntamento) presso l’ufficio di Capodistria mercoledi’ dalle 9.00 alle 17.00. Per fissare un appuntamento e’ necessario chiamare al numero di telefono 05/66 30 841, dal lunedi’ al venerdi’, dalle 8.00 alle 14.00. Orari d’ufficio per la consulenza telefonica ai clienti

martedi’ dalle 7.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 21.30, mercoledi’ dalle 17.00 alle 21.30, giovedi’ dalle 7.00 alle 12,00. Anche per le consulenze telefoniche e’ possibile, su vostra richiesta, fissare previo appuntamento una data dal palinsesto in agenda (al numero di telefono 05/66 30 841).

Al di fuori dell’orario di ufficio, il rappresentante non e’ disponibile per consigli.

Per l’attuazione del sistema di sicurezza presso le Farmacie costiere Capodistria è stato nominato un responsabile della sicurezza dei pazienti presso la struttura

Žiga Mazi mag. farm., che monitorerà e segnalerà gli eventi pericolosi e gli eventi dannosi prevenibili, che potete segnalare all’indirizzo email varnostni.incident@obalne-lekarne.si.

Al servizio per la cura della vostra salute.

mag. Katja Gombač Aver, mag. farm., direttrice