Nell’ente pubblico Farmacie costiere di Capodistria implementiamo, manteniamo, valutiamo regolarmente e miglioriamo continuamente il nostro sistema di gestione della qualità. Il sistema di gestione della qualità per l’attività delle farmacie e della produzione nel laboratorio galenico è conforme alla norma ISO 9001 dal 2010 e viene rivalutato e aggiornato ogni anno conformemente alle nuove versioni della norma.
Nel 2019, l’Istituto sloveno per la qualità e la metrologia ha effettuato un audit dell’aggiornamento delle operazioni secondo le disposizioni della norma ISO 9001:2015.
Dichiarazione sulla politica e gli obiettivi legati alla qualità
Utilizziamo un sistema di gestione della qualità conforme allo standard ISO 9001:2015 e un sistema di protezione delle informazioni fino al livello per l’introduzione della prescrizione elettronica.
La direzione, insieme ai dipendenti, ha stabilito le linee guida per mantenere il vantaggio competitivo sul mercato o la politica sulla qualità che stiamo perseguendo:
- attraverso un processo di miglioramento continuo,
- tenendo conto dei bisogni e delle aspettative degli utenti del servizio e delle altre parti interessate,
- mantenendo una buona collaborazione con gli organi fondatori, che permette la crescita dell’ente,
- aggiornando continuamente le nostre conoscenze,
- fornendo un servizio di consulenza competente e professionale,
- con lo sviluppo e la vendita dei nostri prodotti e servizi,
- proteggendo i dati personali e riservati,
- migliorando costantemente le comunicazioni,
- prestando attenzione alla soddisfazione dei dipendenti,
- con l’impegno a rispettare la legislazione applicabile, le buone pratiche e i requisiti concordati dall’ente.
Attraverso il raggiungimento delle linee guida della politica sulla qualità di cui sopra e la gestione di tutti i rischi e le opportunità identificate, assicuriamo la stabilità dei nostri risultati finanziari.
Abbiamo implementato una gestione efficace del sistema di gestione della qualità integrando progressivamente tutti i dipendenti nel sistema che definisce processi e procedure, responsabilità e incarichi.
La direzione e i dipendenti si impegnano a migliorare continuamente la qualità delle nostre prestazioni, dei nostri servizi e dei nostri prodotti. Introduciamo nuovi approcci, servizi, prodotti e tecnologie e ci adattiamo a nuove situazioni man mano che si presentano. Attraverso la ricerca di nuove soluzioni e il miglioramento continuo, eleviamo la qualità del nostro lavoro e assicuriamo lo sviluppo dell’ente.
Certificato per il sistema di gestione della qualità ISO 9001:2015, n. Q-1535
L’impegno della direzione
La direzione ha stabilito una politica sulla qualità e costruito un sistema di gestione della qualità con obiettivi misurabili per garantire il continuo impegno e la consapevolezza di tutti i dipendenti dell’importanza di rispondere alle esigenze e le aspettative degli utenti dei nostri servizi, garantendo allo stesso tempo la sua compatibilità con il contesto e l’orientamento strategico dell’ente.
La gestione della qualità nel senso globale è guidata dalla direzione, mentre i dipendenti delle unità organizzative sono impegnati nel miglioramento dei singoli processi.
Il consiglio dell’ente esamina mensilmente il raggiungimento dei risultati aziendali previsti e, alla fine dell’anno, l’efficacia del sistema di qualità. Ogni anno, la direzione dell’ente effettua revisioni della gestione e pianifica le risorse necessarie per:
- attuare, mantenere e migliorare il sistema di gestione della qualità,
- garantire la soddisfazione degli utenti dei servizi,
- adempiere ai requisiti legali e regolamentari,
- garantire uno staff competente per operare e gestire i processi,
- garantire un ambiente di lavoro adeguato,
- fornire e mantenere le infrastrutture e
- assicurare che le prestazioni del sistema di qualità siano monitorate e misurate.